“真没想到这么快就能解决问题，不用跑法院，也不用来回跟银行拉扯，太感谢调解员了！”近日，在宣恩县金融纠纷调解委员会的调解室里，郑女士握着调解员的手连声道谢。这是该组织成功调解的又一起信用卡纠纷案例，不仅为当事人节省了时间和精力，更以柔性方式化解了金融消费矛盾。

郑女士因未能及时偿还信用卡账单，被某银行诉至宣恩法院。宣恩法院将案件委托到金融调解中心后，调解组织迅速启动调解程序，指派具有丰富金融纠纷处理经验的调解员介入。调解员首先分别与郑女士和银行代表沟通，耐心倾听双方诉求：郑女士希望银行能适当减免部分违约金和利息，制定她能承受的还款计划；银行则表示需严格按照信用卡领用合约执行，但愿意在合理范围内协商解决。

了解情况后，调解员一方面向郑女士详细解释了信用卡逾期计息的相关规定和法律依据，让她明白银行收费的合理性；另一方面，也向银行反馈了郑女士的实际困难，建议银行从人性化角度出发，考虑调整还款方案。调解过程中，郑女士一度因情绪激动言辞激烈，调解员及时安抚其情绪，引导她理性表达诉求；调解员则结合类似案例释法明理，并分析诉讼成本和风险。

最终，经过三次面对面调解和多次电话沟通，双方终于达成和解协议：银行同意减免部分违约金，将剩余欠款分为7期偿还。该协议减轻了郑女士的还款压力，郑女士也承诺将按协议按时还款，避免再次逾期。

2025年7月15日，国家金融监督管理总局宣恩监管支局、宣恩县人民法院、宣恩县司法局印发《宣恩县小额同质同类金融纠纷批量快速处理机制方案(试行)》的通知》，此次信用卡纠纷的成功调解，是宣恩县金融纠纷调解委员会发挥专业优势、化解金融消费矛盾的一个缩影。该组织自成立以来，始终秉持 “公平、公正、高效、便民” 的原则，聚焦存款、贷款、信用卡、理财类、保险类纠纷等高频金融消费矛盾，通过专业调解为金融机构与消费者搭建沟通桥梁，既保护了金融消费者的合法权益，也为金融机构规范经营提供了助力，为营造和谐稳定的金融环境贡献了重要力量，为构建公平、透明、和谐的金融消费环境注入更多温暖力量。