最近电视剧《人民的名义》已经完美收官，广大观众朋友仍然沉浸在其精彩的剧情桥段中无法忘怀：“一天党龄的小战士”、“两亿钞票墙的小官巨贪”、“山水山庄的智斗沙家浜”。然而，其中“陈岩石”老同志为大风厂员工“举起一把骨头当火把”的下访桥段，对于化解群众矛盾、处理群众关系，极具学习和启示意义，让基层信访工作人员有所思考。

信访工作是什么？

信访工作是党和国家机关密切联系广大人民群众的特殊纽带和桥梁，是法院在化解矛盾纠纷、维护群众权益、维护社会稳定的重要工作方式，是法院做好群众工作的重要窗口和阵地，也是党的群众路线的基础性工作和有力保障。认真倾听群众诉求、了解民意、化解矛盾、排解纠纷、理顺情绪、解决问题。通过这个纽带、桥梁、窗口和阵地，宣传党的路线方针政策、国家的法律法规，宣传现阶段法院工作中一些重大部署和司法改革取得的进步与成绩，宣传今后继续努力的方向、目标、措施。通过这些措施来凝聚人心，构建和谐社会。

信访工作怎么做？

2003年，时任浙江省委书记的习近平率先亲自倡导领导下访，并对如何做好信访工作有过生动的阐述：对群众反映合情合理的问题，应千方百计去解决；对于一些不合理的过高要求，应理直气壮地做工作，并要讲究方法，“好话一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，要带着深厚的感情去做这项工作。

 2017年5月，我院接到县政府专办的龙某信访案件，龙某父子二人因借款合同纠纷拒不履行法院生效文书之义务依法被强制拘留，在拘留期间积极履行偿还义务，后多次要求申请人农业银行归还借款凭证无果，遂向县领导信箱投信反映。案件转至我院，我院院长张辅军亲自办理，并约见了当事人，张院长切身实际的从信访人角度出发，向其释明法律规定，带着关怀为龙某解决实际问题，及时为其补办了交款凭证，并把自己的手机号码留给龙某，让其有困难和麻烦就来电话，令龙某深受感动，并表示不在信访。截止5月中旬，我院领导及中层干部接访、下访38次，共计68人次，在全县的信访维稳工作中起到了重要的作用。

经验总结：

对群众信访问题动真情、真解决，以拳拳之心确保“案结事了”。“忧民之忧者，民亦忧其忧”。接访工作能不能做好，很大程度上取决于对群众有没有感情。因此，必须进一步树立起心里装着群众，时刻把群众的安危冷暖挂在心上，凡事想着群众，工作依靠群众，一切为了群众的群众观点，把群众的困难当作自己的困难，认真接待每一位信访群众，重视每一个信访诉求，不厌其烦、不怕其难，真心实意地为他们排忧解难，做到问题不查清不放过、错误不纠正不放过、上访不停止不放过，直到案结事了、停诉息访。只要牢固树立解决信访问题就是解决民生问题的工作理念，千方百计为群众排忧解难，很多问题就会迎刃而解，也会赢得群众的理解和支持。